Foco Principal: Garantir a coerência tática e a produtividade operacional das equipes. O Gerente planeja, coordena e garante a execução de projetos e o cumprimento dos padrões de atendimento.

Responsabilidades de Alta Complexidade:

• Supervisão e Desempenho: Monitora o desempenho de Administradores e Moderadores, identificando pontos de melhoria e garantindo que os fluxos de trabalho sejam eficientes.

• Planejamento de Projetos: Lidera o planejamento, a organização e a execução de eventos e competições de grande escala para a comunidade e o clã.

• Resolução de Impasses Processuais: Atua como instância de escalonamento imediata para Staff, resolvendo dúvidas sobre protocolos de atendimento e falhas sistêmicas na Central de Tickets, garantindo que o atendimento não seja interrompido.

• Apoio à Decisão: Auxilia o Diretor na avaliação de Staff e na proposição de ajustes nos protocolos regimentais.

Foco Principal: Manter a integridade tecnológica e processual. O Administrador lida com a infraestrutura do Discord e com os casos que exigem a mais alta autoridade de investigação.

Responsabilidades de Alta Complexidade:

• Gestão de Recrutamento: É o cargo principal para atender a todos os tickets de Recrutamento do clã, realizando a avaliação detalhada, entrevistas e o julgamento final sobre a adequação do candidato à cultura e aos requisitos do clã.

• Investigação e Sanção Grave: Lida com as denúncias de maior gravidade, que exigem investigação profunda e resultam na aplicação de sanções definitivas ou permanentes (banimentos).

• Manutenção Técnica: Gerencia a infraestrutura do servidor, incluindo a configuração de bots, permissões avançadas e canais críticos, garantindo a estabilidade e a segurança da plataforma.

• Mediação Final: Atua como o árbitro de última instância em conflitos comunitários que os Moderadores não conseguiram resolver, antes de escalar o caso para o Gerente.

Foco Principal: A resposta imediata à conduta, garantindo a harmonia e a interrupção de comportamentos disruptivos no ambiente geral do servidor.

Responsabilidades de Alta Complexidade:

• Fiscalização Proativa: Monitora ativamente todos os canais, identificando e interceptando infrações de forma imediata.

• Discernimento Disciplinar: Aplica o Regimento Interno, exigindo discernimento em tempo real para avaliar a gravidade da infração e aplicar a sanção mais adequada (mutes, warnings, kicks), equilibrando a justiça com a intenção do infrator.

• Gestão de Denúncias Padrão: É o cargo principal para atender a maioria dos tickets de Denúncias (spam, ofensas, flood), gerenciando o alto volume de casos frequentes.

• Suporte Regimental: Esclarece dúvidas básicas sobre regras e procedimentos, atuando como o especialista em código de conduta.

Foco Principal: Garantir que nenhum membro se sinta perdido e que todos os pedidos sejam direcionados ao setor correto com a máxima agilidade.

Responsabilidades de Alta Complexidade:

• Atendimento de Primeira Linha: É o cargo principal para atender a todos os tickets de Dúvidas, exigindo domínio completo dos recursos e da localização de informações do servidor.

• Triagem e Classificação de Demandas: Realiza a classificação crítica de todos os tickets recebidos (Denúncia, Recrutamento, Dúvida), garantindo o encaminhamento imediato e preciso ao Moderador ou Administrador correspondente.

• Otimização do Staff: Sua função é desafogar os cargos superiores, filtrando e resolvendo demandas de baixa complexidade, permitindo que Moderadores e Administradores foquem em casos que exigem sua autoridade.

• Coleta de Feedback: Registra e organiza sugestões e feedback da comunidade para repasse ao Staff e melhoria contínua.